ارتباط با مشتری در زمستان 99 چگونه باید باشد؟
نویسنده : فائزه گلپرور/ گروه اقتصاد
تعطیلات سراسری آذر 99 در پی شیوع دوباره ویروس کرونا، این نکته را گوشزد میکند که مطرح کردن چندباره یک سری نکات خالی از لطف نیست. بحران اقتصادی ناشی از اپیدمی کرونا، افراد و کسب و کارهای زیادی را دچار چالش کرده است. با این حال مردم در کنار کسب و کارها تلاش میکنند طی این همهگیری وضعیت را مدیریت کنند. طی چند ماه گذشته، کسب و کارها مجبور شدهاند هر چه سریعتر با شرایط پیش آمده سازگار شوند. نخستین قدم بسیاری از سازمانها ایجاد ثبات در کار و حفاظت از کارمندان خودشان بود. در این موقعیت، کسب و کارها میتوانند راههای عملی و خلاقانهای برای نشان دادن همدلی و ارتباط با مشتریان خود پیدا کنند.
1. رعایت فاصله اجتماعی را از یک جمله شعاری به یک اقدام تبدیل کنید!
مسئولیت جامعه طی شیوع این همهگیری، از بین بردن راههای انتشار ویروس، به ویژه در میان افراد در معرض خطر است. اقداماتی همچون ارسال رایگان محصول به خانه مشتریان بالای 65 سال، اقدام مهمی است. قرار دادن برچسبهای رعایت فاصله فیزیکی و محدود کردن تعداد افراد حاضر در فروشگاه نیز باید در دستور کار قرار گیرد.
2. با نوآوری در سبد محصولات، به ایمنی بیشتر کمک کنید
کسب وکار ها باید از خود دو سوال مهم بپرسند: آیا در حال حاضر کالایی داریم که جامعه به آن نیاز داشته باشد؟ یا آیا میتوانیم به سرعت سبد محصولات خود را با کالاهایی که مورد نیاز هستند تکمیل کنیم؟ به عنوان مثال بسیاری از شرکتهای نامرتبط به تجهیزات پزشکی، با توجه به تقاضای تجهیزات پزشکی و محافظت شخصی به این بازار ورود کردهاند؛ یا تولیدکنندگان پوشاک با تولید هزاران ماسک صورت، بحران کاهش عرضه ماسک را جبران میکنند.
3. مشتریان را تا جای ممکن به کانالهای آنلاین ترغیب کنید
با توجه به محدودیتهای اعمال شده، مشتریان را باید به سمت گزینههای آنلاین سوق داد. حتی کسب و کارهایی مانند باشگاههای ورزشی توانستهاند وارد بازار آنلاین شوند و آموزش مجازی داشته باشند. تمام این تلاشها نشاندهنده توجه واضح به مشتریان است. هر اقدامی که توسط یک کسب و کار انجام میشود باید انتظارات مشتری را برآورده کند و نشان دهند که به آنها اهمیت میدهند و مایلند برای کمک به جامعه خود سرمایهگذاری کنند.