مهارتهای مورد نیاز یک فروشنده حرفهای
تعداد بازدید : 0
چرا زنان فروشنده بهتری هستند؟
نویسنده : علی رفیعی وردنجانی / گروه فرهنگ و هنر
فروشنده حرفهای کسی است که برای مشتری خود نیاز ایجاد کند. این جمله را هنگامی که داشتم در مورد مهارتهای مورد نیاز یک فروشنده حرفهای مطالعه میکردم به ذهنم خطور کرد. واقعا چرا باید ما احساس نیاز به داشتن وسیلهای کنیم که شاید اصلا نیازی هم به آن نداشته باشیم؟ اگرچه با یک سرچ ساده 7 مهارت یک فروشنده خوب برایتان لیست میشود اما من فکر میکنم فروشنده خوب کسی است که حاضر شود برای خریدار ایثار کند. جردن بلفورت در فیلم مارتین اسکورسیزی که به نوعی اقتباس از زندگی او است «گرگ وال استریت» در یک سمینار به کسی میگوید این خودکار را به من بفروش و... این فیلم اگرچه نسبت به نیازهای درام تغییراتی در سطح و عمق زندگی بلفورت داشته اما نشان میدهد کسی که ذاتا فروشنده است با دیگران چه تفاوتی دارد. نمیشود نویسنده در یادداشت خود سلیقهاش را تزریق نکند اما از نظر علمی هم زنان با توجه به جذابیت بیشتر ذاتیشان فروشندههای بهتری هستند اما آنچه از کسی مانند بلفورت یک مرد ساخته وقت شناسی برای فروش است.
شال بنفش
اندازهای که تبلیغات گوشی نوکیا بیننده را برای خرید یک کالای لوکس، موبایل، ترغیب کرد به جرات میتوانم بگویم عامل اصلی شکست آن هم پس از چندی تبلیغات گوشیاش بود. تلفن یک نیاز است اما تلفن همراه چگونه برای زندگی روزمره امروزه یک نیاز شد؟ تبلیغات کارخانه تولید گوشی همراه بیتاثیر نبوده است. از سویی دیگر رویه روانشناسانه شرکتی مانند سامسونگ تغییر میکند و با نگاه یک زن فروش محبوبیت گوشیهای همراهش در جهان حتی از اپل جا افتاده که امروز دیگر نیازی به تبلیغات بیشتر ندارد هم بیشتر میشود. به کسانی که به مدینه یا کربلا سفر میکنند دقت کنید. اگرچه در ذات رفتار آنها فرهنگی نبوده و از روی خرافات به مقدس شمردن است اما مگر خاک کربلا و مدینه چه تفاوتی با خاک گلدان خانهتان دارد که آن را همراه با خود به کشورتان میآورید؟ نیاز به تدریج تبدیل به تلقین خواهد شد و اتفاقا باور آن میتواند موجب شفای بیمار شود. نیاز در نگاه خلاصه میشود از نظر علمی اگر فروشنده نگاهی معصومانه به خریدار داشته باشد خریدار حتی برای دلخوشی او هم که شده جنس را امتحان میکند حال اگر این نگاه همراه با تلقیت روانی و باوری باشد چه؟ مثلا اگر امروز مجری در تلوزیون بگوید خرید شال بنفش موجب ثروتمند شدن کسی میشود حتی مردان هم شال بنفش سر میکنند. اما جلوتر میرویم و به گونه دیگری بحث را پیش میبریم اگر فروشنده مغازهای که قرار است شال را از او تهیه کنید مرد باشد بیشتر برای شما جذابیت دارد یا اگر خانم باشد؟ مسلما خانمها درفروش شال بهتر هستند علاوهبر اینکه خانمها ذاتا فروشنده بهتری هستند که چرایی آن را ادامه توضیح میدهیم.
همیشه پای یک زن در میان است
فارق از هر نگاه جنسیتزدهای باید بنویسم که از نظر من فقط زن در یک جامعه میتواند باعث توسعه فرهنگی آن کشور شود چرا که زن است که برای مرد ایجاد نیاز میکند و همچنین طی 4 قرن اخیر با توجه به تحقیقات تاریخی انجام شده زن ریشه فرهنگ ملتها بوده است. خیلی ساده است که شما هرچقدر هم که مرد خوشتیپی باشید و عضلات بزرگی داشته باشید آخر سر پشت شیشه مغازتان مینویسید به یک فروشنده خانم نیازمندیم. اصلا کاری به بار معنایی این شعار ندارم که خود جذب کننده است اما وجود یک زن در مغازه میتواند گرما بخش آن کسب و کار باشد. از سویی دیگر میزبانی یک زن از میهمان، خریدار، به مراتب برای چه خانم چه آقا جذابتر است. امروزه شاهد آن هستیم که حتی در برخی از مکانیکیها و تعویض روغنیها که بنا به هنجار کاری مردانه است یک زن به عنوان حسابدار وجود دارد. اینکه در رستورانی یک زن لیست هزینه را روی میز شما بگذارد شما برای رعایت ادب هم که شده اگر هم اعتراضی به قیمت داشته باشید آن را پنهان میکنید.
در نتیجه
زنان بدون آنکه نیاز باشد میزبان خوبی برای خریداران و طبیعتا فروشنده بهتری هستند و تنها مسئلهای که از آن غافل میشوند شناسایی فرصت مناسب برای یافتن موقعیت فروش هستند. زبان بدن، نگاه، گوش کردن به نیاز مشتری و... اگرچه میتواند مهارت یک فروشنده را افزایش دهد اما لازم به ذکر است که فروشنده باید ایجاد نیاز در خریدار کند. انسان طبیعتا راحت طلب یا بهتر بنویسیم در جست و جوی آسایش بیشتر است پس به جای آنکه مثلا بگوییم امروزه دیگر هرکسی یک گوشی اندروید دارد این گونه بگوییم بهتر است: امروزه دیگر همه کارها وابسته به گوشیهای هوشمند و اندروید شده است و بهتر است شما یکی از آنها داشته باشید تا آیفون.