- ادامه از صفحه یک
سریع تصمیم بگیرید
اوضاع روزبهروز حتی ساعتبهساعت تغییر میکند. بهترین رهبران به سرعت اطلاعات موجود را پردازش میکنند، مهمترین چیزها را به سرعت تعیین میکنند و با قاطعیت تصمیم میگیرند. در طول یک بحران، اضافه بار شناختی ایجاد میشود؛ اطلاعات ناقص است، ممکن است علایق و اولویتها با هم در تناقض قرار بگیرند و احساسات و اضطرابها زیاد باشد.
فلج در تجزیه و تحلیل میتواند به راحتی اتفاق بیفتد که با تمایل طبیعی سازمانهای ماتریس برای به توافق رسیدن، تشدید میشود. رهبران باید بر لختی حاکم غلبه کنند تا سازمان را بر تداوم مشاغل آموزش دهند. ضمن اینکه شانس افزایش موفقیت از میان مدت به طولانی مدت را با تمرکز بر موارد معدودی که بیشترین اهمیت را دارند، در نظر داشته باشند. یک چارچوب ساده و مقیاسپذیر برای تصمیمگیری سریع بسیار مهم است.
شما و رهبرانتان باید اولویتها را تعیین کنید: ۳ تا ۵ هدف مهمتر سازمان را در شرایط جدید مشخص کنید. در ابتدای بحران، این اهداف میتوانند شامل حفظ سلامت کارکنان، مدیریت نقدینگی، رسیدگی به امور مهم مشتریان و تداوم فعالیتهای اجرایی باشد. مشکلات ضروری را شناسایی کنید و مطمئن شوید که گروه مدیریتی بهدنبال حل سریع آنهاست. با پیدایش بیشتر جنبههای بحران، آمادگی تغییر و اصلاح اولویتها را داشته باشید.
گزینههای مختلف را سبکسنگین کنید: چه تضادی ممکن است بین اولویتهای ازپیشتعیینشده ایجاد شود؟ تضاد بین اولویتهای مهم و اولویتهای اضطراری؟ یا بین سرپا ماندنِ امروز سازمان و موفقیت در آینده؟ بهترین رهبر کسی است که بهجای فکرکردن به همه احتمالات، اولویتهای خود را طبقهبندی میکند تا بتواند آنها را سبکسنگین کند.
اتاق بحران تشکیل دهید: بهعنوان رهبر سازمان، نباید همه تصمیمها را بهتنهایی بگیرید. برای سازمان مشخص کنید که چهکسانی، درباره چه مسائلی و در چه زمانی اختیار تصمیمگیری دارند. هرم ارجاع تصمیمگیری در سازمان را رو به پایین بنا کنید نه رو به بالا!
عمل کنید و از اشتباهات بگذرید: یک تصمیم سریع قطعاً کامل نیست چون شرایط، امکان بررسی کلی را از شما گرفته است؛ پس باید با اشتباهات احتمالی کنار بیایید. این را هم بدانید که پیامد تصمیم نگرفتن بدتر است.
- جسورانه سازگار شوید
رهبران قوی، در شرایط بحرانی، از بیاطلاعی و ندانستن ترسی ندارند؛ بلکه همه تلاش خود را میکنند تا به حداکثر اطلاعات منابع مختلف دسترسی پیدا کنند. همچنین، آنها از کمک متخصصان برونسازمانی برای سازگار شدن با شرایط جدید بهره میبرند. رفتارهای زیر قدرت سازگاری شما و سازمانتان را بیشتر میکند:
موارد ممنوع را مشخص کنید: شاید بیرحمانه به نظر برسد؛ اما در بحران باید برخی امور اجرایی کنار گذاشته شوند. تعیین آنها با شماست. قاطعانه تصمیم بگیرید و آنها را بیان کنید.
رویکردهای دیروز را کنار بگذارید: اینکه پیش از بحران، چه رؤیاها و راهبردهایی برای سازمان داشتید را کنار بگذارید. بسیاری از برنامههایی که دیروز طراحی کرده بودید و جواب میداد، امروز دیگر مؤثر نیستند؛ پس باید روشهای جدیدی برای عملکرد سازمان خود ابداع کنید.
خطوط ارتباطی را بازسازی و سازگار کنید: نظامیها اصطلاحی به نام (آگاهی محیطی) (Situational Awareness) دارند. این عبارت به معنای کسب اطلاع و آگاه شدن از شرایط منطقه نبرد است. این اطلاعات با عملیات شناسایی (Reconnaissance) به دست میآید. بهعنوان رهبر سازمان باید به شرایط جدید آگاهی محیطی داشته باشید. منطقه نبرد شما میتواند بخش خدمات و فروش، وضعیت سهامداران، بخش کارکنان و زنجیره تأمین تدارکات باشد. این کار با تعیین سازوکارهای جمعآوری اطلاعات یا مشاوره با افرادی است که تأثیر بحران بر هر بخش را بهخوبی بشناسند. رهبران قوی مناطق نبرد خود را بهخوبی میشناسند و تغییرهای هر بخش را زیر نظر دارند.
- سکان هدایت را به دست بگیرید
رهبران مقتدر در شرایط مدیریت بحران پا پیش میگذارند و تلاش میکنند مسئله را مدیریت کنند. آنها گروه خود را سازگار میکنند، معیارهای جدیدی را وضع و فرهنگ مسئولیتپذیری و پاسخگویی را ارتقا میدهند.
منبع:: https://hbr.org/2020/04/4-behaviors-that-help-leaders-manage-a-crisis