برگزاری سومین اجلاس سراسری «یکصد واحد مشتریمدار»؛
تعداد بازدید : 1
تندیس «مشتریمداری» به ارتباط فردا رسید
نویسنده : فرهاد کلهر / گروه ایران
در سومین اجلاس سراسری «یکصد واحد مشتریمدار»، شرکت ارتباط فردا وابسته به بانک آینده مورد تقدیر قرار گرفت و تندیس مشتریمداری را دریافت کرد. سومین اجلاس سراسری «یکصد واحد مشتریمدار» با حضور جمعی از مسئولان و شرکتهای برتر در زمینه فروش و مشتریمداری در مرکز همایشهای صداوسیما تهران برگزار شد که از شرکت ارتباط فردا از شرکتهای زیرمجموعه بانک آینده نیز قدردانی شد. بزرگترین جشنواره ملی «100 واحد مشتری مدار» کشور با رویکرد معرفی و تجلیل از فعالان بنگاههای تولیدی، بازرگانی و خدماتی در 20 اسفندماه امسال برگزار شد و شرکت «ارتباط فردا» بهعنوان یکی از این «صد واحد مشتریمدار» شناخته شد.از محورهای این اجلاس میتوان به مزایای بهکارگیری ارتباط صحیح با مشتری و مشتریمحوری، آشنایی با تکنیکهای جهانی تعامل با مشتریان و ذینفعان بنگاههای اقتصادی، تولیدی و خدماتی، تبیین جایگاه حمایت از حقوق مصرفکنندگان، بررسی انعکاس صدای مشتری در تأمین نیازهای تولیدکنندگان و توزیعکنندگان، راهکارهای افزایش سهم بازار با تأکید بر کرامت مشتری، سازماندهی مناسب بازارهای عرضه و تقاضا بر اساس رقابت بنگاههای تجاری و در نهایت بررسی چالشهای ارکان مدیریتی و روابط بین کارکنان و مشتریان بهعنوان یکی از منابع اصلی سازمان اشاره کرد. از دیگر برنامههای اجرایی این اجلاس میتوان به برگزاری پانل تخصصی پرسش و پاسخ ویژه مدیران ارشد مجموعهها، سخنرانی مقامات و مسئولین عالیرتبه کشور، معرفی، تجلیل و قدردانی از «100 واحد مشتریمدار» در قالب اعطای «لوح زرین مشتریمداری» پس از ارزیابی در سطوح مختلف اشاره کرد. فضای رقابتی شدید بین بازارها، توسعه شبکههای اجتماعی و قدرت انتخاب گسترده مصرفکنندگان موجب شده است تا «مشتریمداری» و «رعایت حقوق مصرفکنندگان» به بهترین مزیت رقابتی بین شرکتها و سازمانها تبدیل شود.